PortAventura eligió Cisco porque podía soportar un número alto de usuarios en los lugares donde la gente hacía cola para las atracciones. El Wi-Fi está activado por 802.11ac, el último estándar para necesidades wireless de alta densidad, zonas muy pobladas o con gran demanda de vídeo y otras aplicaciones que requieren de ancho de banda.
Los parques de atracciones son divertidos. Sin embargo, es un sector de negocios muy serio. Existe mucha competencia. Por ello es necesario ofrecer una experiencia de la que los visitantes hablarán y de la que querrán volver a disfrutar, antes, durante y después de la visita. PortAventura, el principal parque de atracciones de España, entiende estas necesidades mejor que la mayoría de los parques de atracciones. Siempre está buscando nuevas formas de hacer inolvidable la visita a sus instalaciones. Y con ello mejorar la asistencia, la fidelidad y su nivel de ingresos. PortAventura atrae a cuatro millones de visitantes al año, muchos de los cuales se alojan en sus hoteles y resorts. Por ello, sus directores trazaron un plan muy inteligente. Se dieron cuenta de que los huéspedes de los hoteles usaban el Wi-Fi gratuito para compartir fotos y vídeos de su viaje. La empresa pensó que si los visitantes del parque pudieran hacer lo mismo, puede que compartieran más datos con los amigos y la familia. Además compartirían información básica, proporcionando a PortAventura una mejor perspectiva de las preferencias de sus visitantes y una mayor presencia en las Redes Sociales, logrando una percepción de mejor servicio antes, durante y después de la visita.
Solución
PortAventura escogió Cisco® Wi-Fi network porque podía soportar un gran número de usuarios en lugares en los que la gente hacía colas para las atracciones, así como en su Centro de Convenciones donde se realizan eventos de más de 1.000 personas con necesidades de conectividad simultánea corporativa. El Wi-FI HD está habilitado mediante 802.11ac, el dispositivo más novedoso para situaciones en las que la conexión inalámbrica debe demostrar su rendimiento en zonas densamente aglomeradas con una gran carga de vídeo y otras aplicaciones que exigen un gran ancho de banda. La empresa pensó también que la solución Cisco Connected Mobile Experience (CMX) les permitiría lanzar una nueva y amplia gama de servicios. Los expertos de Cisco llegaron y realizaron una auditoría de todo el lugar. Al final, el parque instaló 180 puntos de acceso en interiores y exteriores. T-Systems Iberia se encargó de la instalación de la solución inalámbrica. “Adoptar el sistema 802.11ac implica que podemos conectar a más usuarios”, comenta Juan Carlos Delgado, Director de comunicaciones y hardware. “Y eso significa que podemos hacer un mejor uso del CMX para informar a los visitantes de lo que pasa a su alrededor”. Resultados PortAventura se dio cuenta de que el proyecto sería un éxito incluso antes de verlo terminado. A medida que los puntos de acceso fueron activándose, la gente empezó a usar la red sin que nadie se lo anunciara. Cerca de 1.500 usuarios al día usaban ya el Wi-Fi HD antes de que el lanzamiento fuera oficial. En aquel momento, los responsables del parque comprendieron que esa cifra podía dispararse. Cerca de un 80% Caso práctico de clientes El Wi-Fi HD ayuda a los parques temáticos a entender a sus visitantes PortAventura mejora la experiencia móvil y la comprensión de los movimientos y comportamientos de sus clientes
“La experiencia de cliente está mejorando gracias al Wi-Fi. Las posibilidades son tan grandes que no puedo ni imaginar todo lo que podemos llegar a hacer.” Robert Magi CIO (Director de Información) PortAventura Caso práctico de clientes de los visitantes del parque cuentan con teléfono móvil. Y aquellos que vienen del extranjero, ya no tienen que preocuparse de los gastos de roaming. Esta plataforma inalámbrica implica que el parque está bien situado para seguir creciendo, fidelidar a sus clientes e incrementar sus ingresos. Cuando la gente usa por primera vez la red de Wi-Fi HD, se les pregunta su dirección de correo electrónico, su edad y su sexo, por lo que el parque obtiene los datos necesarios para mantenerse en contacto con sus clientes antes, durante y después de su visita. Además, cuando el visitante regresa a PortAventura el sistema les reconoce y pueden empezar a recibir información y ofertas en sus móviles. El CMX permite conocer los movimientos de los clientes como, por ejemplo: periodo de estancia, afluencia de visitantes y elección de recorrido. Estos datos pueden usarse para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes, asegurándose, por ejemplo, de que hay suficiente personal en los momentos de mayor afluencia. Además, e CMX permite mejorar las acciones de marketing pues, por ejemplo, PortAventura puede enviar a los visitantes encuestas para conocer su opinión sobre las atracciones nuevas. El parque espera mejorar también la experiencia del visitante gracias al uso del Wi-Fi HD. Una forma, podría ser usar el CMX para gestionar las aglomeraciones en el parque. “El CMX tiene el poder de ofrecer campañas de marketing personalizadas”, dice Delgado. “Por lo tanto, si tenemos demasiada gente en una zona, podemos mandarles una promoción de comida y bebida que se oferta en otra zona para animarles a desplazarse”. A largo plazo, el parque ve el Wi-Fi HD como parte de su planificación a medio plazo para obtener un millón más de visitantes al año. “La experiencia de cliente está mejorando con el Wi-Fi HD”, dice el CIO Robert Magi. “Hace más fácil compartir mensajes y fotos, aumentando nuestra presencia en las redes sociales. Y así podemos obtener datos de mejor calidad sobre nuestros clientes. Las posibilidades son tan grandes que no puedo ni imaginar todo lo que podemos llegar a hacer”.
Para más información Para conocer más sobre sobre las soluciones de Cisco en este caso de estudio, acuda a: www.cisco.com/go/wireless www.cisco.com/go/80211ac www.cisco.com/go/cmx
